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尚层:2016年提升设计和服务


【采访背景】2015年是装饰行业发展变化最快的一年,传统装饰公司转型升级,互联网家装更是把2015定位发展元年,面对市场竞争的变化,尚层装饰将2016年将会如何发展,尚层装饰北京公司总经理郭淳接受搜房网独家采访,阐述他对行业的发展看法。

尚层装饰北京公司总经理 郭淳

采访嘉宾:尚层装饰北京公司总经理 郭淳

采访时间:2016年1月21日

采访记者:李文娟

【记者】郭总你好,非常高兴您接受我们的采访,首先请您简单介绍一下尚层企业,还有您自己?

【郭淳】各位搜房网友大家好。尚层装饰2006年在北京成立,专注别墅的装饰装修。发展10年期间,从开始创业的16人发展到现在2000多人的企业,目前,全国有10家分公司,已经服务了5000个别墅家庭。我是尚层的比较早期的员工,这些年一直跟尚层一起发展,从一线员工成长为现在北京公司的总经理。

【记者】您在尚层经历了从创始之初到规模壮大,那您觉得尚层这么多年发展下来,最大的变化是什么?

【郭淳】尚层最大的变化就是我们一步一步的实现梦想,看着尚层的成长,越来越符合我们心目中尚层的形象,时刻坚持着尚层的经营理念和使命,员工的成长、客户的满意是我们最大的幸福和喜悦。

【记者】过去的2015年,尚层北京公司发展的怎么样?

【郭淳】2015年北京公司整个增长速度还是比较满意,我们业绩上增长在25%左右,对比大环境来讲,尚层的提升速度还是不错。全国市场2015年的对比增长50%。

【记者】北京公司的增长率在25%左右,这个数字对于很多公司来说是非常难以达到的。为什么尚层能在市场环境不是那么好的情况下有这么好的业绩的增长呢?

【郭淳】首先,尚层在持续的坚持自己所服务的客户群体和专注的行业的专业技术的提升,始终没有改变。不管市场怎么变化,尚层都没有去选择,时刻在坚持。尚层对于团队和员工的培养和沉淀也是增长的重要的因素。在市场的经营方面尚层更加的聚焦服务的重点的小区。比如说新收房的项目,尚层的专属的楼盘项目的客户经理、设计师、施工队都更加专属。在小区里面,每周会有检查,每个月会有一次现场的会,打破了单兵作战靠个人去服务项目的方式。这样能够在市场的占有率做到更高。现在有些小区的施工占有率在50%以上,这不是偶然的,大部分业主是非常理性的,无论是从性价比,还是从服务的感受,反馈等等,能够受到小区业主的认可。

第二,设计的提升。过去可能设计交流比较少,2015年我们公司内组织大型的设计大赛,半年度的时候举办行业峰会,全国300位设计师到场,拿出最好的作品分析。

第三,设计的技术支撑。我们在机电的系统的研究、灯光的设计的研究方面有大量的培训,还有专业人员的支持。把别墅的复杂的系统不是单纯靠一个人去规划,需要团队的配合还有专业的支撑,才能够在设计阶段有一个比较好的设计成果。最主要是基于尚层的全案设计理念,我们始终认为,一个房子,尤其是别墅,它的设计完成和施工完成,一定是拎包入住,所以在设计阶段,要考虑到很多的细节,包括机电系统和装饰,包括各种产品的搭配,客户的生活功能和舒适度等等很综合,它就像一个生物体,我们把复杂的系统,用的设计标准加上专业团队来支撑,通过大量的设计交流,来提升它的设计质量。包括施工队伍也一样,做的好要让人看到,做的不好的也要被检查到,我们全国组织了两次金尺子竞赛,历时累积4个月,几乎所有的项目和现场的施工人员,都能够感受到金尺子竞赛的检查,然后提升改进举措,解决项目问题,让客户参与我们的检查等等。

每个项目的像我们强化几个阶段的验收工作,增加检查力度,包括工程预验收、中期预验收,就把每一个施工阶段的工作做到极致,然后知道,我们工程的优势在哪,品质点在哪,不足在哪,解决后期的问题。

从品质角度,尚层两年前就在用微信群管理,项目经理包括材料厂家,都在微信群里,每个阶段的工作汇报,现场的检查,客户需求的交流都在微信群里可以完成。我们的内部沟通,通过微信群也变的非常的顺畅,整个施工的进度提高很多。今年我们的项目衡量的指标是客户满意。我们一年大概200左右的客户,客户送的锦旗有一百六七十面,经常一起就是暖房、吃饭,客户的口碑传播。所以2015年,其实我觉得,尚层可能更多的是做减法,做更深层次的一些东西。

【记者】客户对工程的质量,还有尚层设计的全案有一些什么反馈?

【郭淳】客户对尚层的服务态度、服务效率、责任心非常认可。对施工质量各个方面,也是非常的认可。可以理直气壮的讲,尚层的施工质量、施工管理水平在行业内是最优的。

第二个,我们的产品设备系统比公寓要复杂很多。空调、地暖、新风、智能、,净水等产品与产品之间迭代关系,是技术上的难点。然后再加上施工过程中的,每一项环节是相互制衡的,要求非常高。

【记者】每个施工的工地,大概有多少人来服务呢?

【郭淳】一个项目,从设计阶段,大概5到6个人来为客户服务,包括主创设计师,还有其他的专业设计师跟客户的对接,那么在设计的深化阶段,可能就会有很多的厂家跟技术人员,也要参与方案,有一些方案的讨论。然后到施工阶段,接触客户的人,可能往往都变少了,主要是公司的项目经理,现场负责人,然后设计师和前端的设计人员。更多的客户可能通过微信群参与项目会,后期主要最多的就是项目经理。

【记者】业主在装修的过程当中,很少介入到环节当中,就是其实基本上都是由尚层的负责项目的人员完成项目的全过程?

【郭淳】前两天我们拍了一个微电影在东方普罗旺斯,客户在上海工作,很少来北京,包括土建,大概8个月左右的时间,完成了一个700多平米的项目,所有的技术环节,包括进度节点,都是由我们的项目经理,设计师在现场组织各厂家的技术经理对于图纸的理解,然后解决现场衔接的问题,最后整体的效果非常好,客户也是很认可。

【记者】说业主选择尚层,还是比较省心的?

【郭淳】肯定是最省心的方法,因为我们装修有10年的行业经验。

【记者】我们在新的一年,就是您对于北京公司的规划是什么样的?有一个什么样的心理预期?

【郭淳】2015年,尚层北京公司发展应该说增长很快,团队的幸福感、专业提升各方面、还有客户的满意度都是比较良性的稳步增长。

2016年,实际上我们在经营的指标上,没有过多的苛求,今年实际上也没有过高的经营目标,更多的注重的是持续发展。

新的一年里,我们的选择是不变的,方向是不变的,怎么能让我们的设计团队的专业能力和设计的工作效率提升;围绕着客户的服务顺畅进行,更多主动的交流和去除掉就是销售的动作或者心态,建立更深层次的信任基础。2016年,能够给客户提供的服务价值和服务型的保障,往更好的方向去成长。2016年,我们北京公司重点要提升设计和服务。

【记者】感谢郭总,祝愿2016年尚层取得更好的成绩。

【郭淳】谢谢,也祝愿行业的广大同仁和搜房网友春节快乐。

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